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Expédition

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Les commandes sont traitées par notre logistique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date de réception dans le système.

La livraison s'effectue généralement dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés à compter de la passation de la commande auprès du transporteur, sauf pour les zones reculées où la livraison peut prendre un jour supplémentaire.

Les produits sont livrés par le transporteur désigné du lundi au vendredi pendant les heures de bureau.

Nous vous rappelons que les expéditions et livraisons ne peuvent être effectuées les week-ends et jours fériés.

Pendant les périodes de vacances, les expéditions peuvent prendre plus de temps.

Nous vous suggérons de toujours choisir une adresse où quelqu'un peut récupérer votre commande. Si vous préférez recevoir votre commande dans un bureau ou chez un concierge, veuillez également indiquer le nom de la personne à contacter.

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le coursier laissera une carte de notification avec des instructions sur la façon de retirer la marchandise ou d'essayer de faire 2 nouvelles tentatives de livraison.

Nous vous conseillons toujours de suivre l'état de votre envoi grâce au code de suivi qui vous sera communiqué par mail lors de l'envoi du colis, vous pourrez à tout moment vérifier l'état de votre commande !

Une fois que vous avez passé votre commande, vous pouvez également vérifier le statut à tout moment en utilisant ce LIEN.

Entrez votre numéro de commande (le numéro figurant dans votre e-mail de confirmation), votre nom et votre adresse e-mail de facturation ou votre code postal pour recevoir des mises à jour sur l'état de votre commande.

Au moment de la livraison du produit, nous vous recommandons toujours de vérifier :

que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué dans le document de transport ;

que l'emballage est intact, non endommagé, mouillé ou autrement altéré, y compris les matériaux d'étanchéité (ruban adhésif ou bandes métalliques).

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou qu'il manque des articles ?

Nous nous assurons que vous recevez un colis intact avec tous les articles achetés. Si cela ne se produit pas, veuillez nous aider en envoyant des photos du colis endommagé à notre service client.

En cas d'articles manquants, merci d'écrire à notre service client en précisant brièvement les articles exacts en question.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Nos coursiers font de leur mieux pour s'assurer que vous recevez votre commande à temps et, plus important encore, intacte. Cependant, malgré l'attention, nous ne pouvons pas exclure la possibilité d'exceptions.

Si vous comprenez d'après le numéro de suivi qu'il y a un problème avec la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le transporteur pour plus d'informations.

Si le coursier a besoin de notre aide (en tant qu'expéditeur), veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : dans les 14 jours suivant l'envoi du colis.